CDB MasterCard ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත්වල ආරවුල් විසඳීමේ ක්‍රියාවලිය
Q: ආරවුල් විසඳීම පිළිබඳ උපදෙස් තිබේද?
A: අක්‍රමවත් ඇතුළත් කිරීම් සඳහා ඔබේ ප්‍රකාශය පරීක්ෂා කරන්න. කරුණාකර ඔබ ඔබේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ් ගනුදෙනු ප්‍රකාශය හෝ CDB iControl යෙදුම තුළ පරීක්ෂා කර ඇති බව සහතික කර ගන්න, සහ ඔබේ ප්‍රකාශය ලැබී දින 14ක් ඇතුළත කිසියම් අසාමාන්‍ය ගනුදෙනුවක් පිළිබඳව CDB වෙත දැනුම් දෙන්න.
Q: අක්‍රමවත් ඇතුළත් කිරීම් තිබේ නම් කුමක් කළ යුතුද?
A: ඔබට 011 7 121 121 (Platinum / World), 011 7 121 122 (Standard / Gold/ Titanium) ඔස්සේ අපව ඇමතීමට හෝ cards.customercare@cdb.lk වෙත විද්‍යුත් තැපැල් කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට කාඩ්පත් මධ්‍යස්ථානය, නො: 123 ඔරාබිපෂා මාවත, කොළඹ 10 සහ මතභේදයට තුඩු දී ඇති ගනුදෙනුව පිළිබඳව අපට දන්වන්න.
Q: පාරිභෝගිකයාගෙන් ආරවුල ලැබුණු පසු, CDB කරන්නේ කුමක්ද?
A: ආරවුලේ ස්වභාවය සහ MasterCard රෙගුලාසි මත පදනම්ව, CDB නියමිත කාල සීමාව තුළ ආරවුල විසඳීමට සෑම උත්සාහයක්ම ගනු ඇත.
Q: විමර්ශනයේ ප්‍රගතිය පිළිබඳව මාව යාවත්කාලීන කිරීමට CDB කොපමණ කාලයක් ගතවේද සහ එම කාල සීමාව තුළ මට මගේ ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත භාවිත කළ හැකිද?
A: CDB විසින් පාරිභෝගිකයාට ඔහුගේ/ඇයගේ ආරවුලේ තත්ත්වය එය ලැබී වැඩකරන දින 3ක් ඇතුළත යාවත්කාලීන කරනු ඇත. අවශ්‍ය පරිදි සහ අවශ්‍ය විටක වැඩිදුර යාවත්කාලීන කිරීම් සිදු කරනු ලැබේ. CDB විසින් වෙනත් ආකාරයකින් නිශ්චිතව දක්වා නොමැති නම්, ආරවුල් විසඳීමේ ක්‍රියාවලියේදී පාරිභෝගිකයාට ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත භාවිත කිරීමට හැකි වනු ඇත. ගනුදෙනුකරුට වාසිදායක ලෙස ආරවුල විසඳන්නේ නම්, CDB ගනුදෙනු මුදල සහ මෙම ගනුදෙනුවට අදාළ පොලී සංරචකය ආපසු ගෙවනු ඇත.