ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණය අප සමඟ බෙදා ගන්න

සෑම විටම, අපගේ සේවාවන් ඔබ තෘප්තිමත් වන පරිදි ලබා දීමට අපි පොරොන්දු වෙමු. අපි ඔබගේ අවශ්‍යතා කෙතරම් හොඳින් ඉටුකරයිද යන්න තක්සේරු කිරීමට සහ අවශ්‍ය සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් සිදුකිරීමට ඔබගේ අදහස් අපට හැකියාව ලබාදේ.

ඔබට කිසියම් පැමිණිල්ලක්/ප්‍රශංසාවක් හෝ ප්‍රතිපෝෂණයක් ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්‍ය නම් ඔබට ඔබේ පැමිණිලි සහ ප්‍රතිපෝෂණ අප සමඟ බෙදා ගත හැකි ආකාරය

1. ශාඛාව වෙත පිවිසෙන්න: ඔබට කිසියම් පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කිරීමට අවශ්‍ය නම් ඕනෑම ශාඛාවකට ගොස් අපගේ කාර්ය මණ්ඩලය සමඟ කතා කරන්න
2.අමතන්න: අපගේ පාරිභෝගික විසඳුම් ක්ෂණික ඇමතුම් අංකය: 0117 388 388 හෝ අපගේ ගාස්තු රහිත Missed Call ඇමතුම් අංකය 0117 121 111 වෙත Missed Call ඇමතුමක් ලබා දෙන්න
3. අපට විද්‍යුත් තැපැල් කරන්න: customercare@cdb.lk වෙත විද්‍යුත් තැපෑලක් එවන්න
4. සමාජ මාධ්‍ය වේදිකාව: CDB Facebook වේදිකාව (https://www.facebook.com/CDBPLC/) ඔබට ඔබේ පැමිණිල්ල Facebook හරහා ද බෙදා ගත හැක
5. තැපැල් මගින් අපට ලියන්න:

කළමනාකරු,
පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ අංශය,
123, ඔරබිපාෂා මාවත,
කොළඹ 10,
බස්නාහිර පළාත,
ශ්‍රී ලංකාව.

අපි ඔබේ පැමිණිල්ල විසඳන ආකාරය

පැමිණිල්ල ලබා ගන්න: ඉහත සඳහන් කළ නාලිකා හරහා පැමිණිල්ල ලැබීමෙන් පසු, එය අපගේ පාරිභෝගික පැමිණිලි කළමනාකරණ පද්ධතිය තුළ හඳුනාගැනීමේ යොමු අංකයක් සමඟ සටහන් කරනු ලැබේ. පැමිණිලිකරුට තම නම සහ හැඳුනුම්පත් අංකය ඉදිරිපත් කිරීමට බැඳීමක් ඇත.

පැමිණිල්ල විමර්ශනය කරන්න: පැමිණිල්ල මෙහෙයවීම සඳහා වගකිව යුතු ශාඛාවේ/ප්‍රධාන කාර්යාල අංශයේ අදාළ පාර්ශ්වයන් වෙත පැමිණිල්ල ලැබුණු පසු, අමතර තොරතුරු හෝ ලේඛන අවශ්‍ය නම්, පැමිණිලිකරු විසින් ඒවා ලබා දීමට අපේක්ෂා කෙරේ.

පැමිණිල්ල විසඳන්න: පැමිණිලි හසුරුවන නිලධාරියා අවම කාල සීමාවක් තුළ හොඳම විසඳුම සමඟ පැමිණිල්ල විසඳීමට ඉක්මන් ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමට උත්සාහ කරනු ඇති අතර, කනස්සල්ල පිළිගනිමින් පැමිණිලිකරුට විධිමත් ලෙස එය සන්නිවේදනය කරනු ඇත. විසඳුමකට වැඩ කරන දින 3කට වඩා ගත වන්නේ නම්, බලයලත් පුද්ගලයා ඒ පිළිබඳව අතුරු යාවත්කාලීන කිරීම් ලබා දෙනු ඇත.

පැමිණිල්ලට ප්‍රතිචාර දක්වන්න: පැමිණිල්ල දින 21ක් ඇතුළත විසඳාගත නොහැකි නම්, වගකිවයුතු පුද්ගලයා පැමිණිලිකරුට දැනුම් දෙනු ඇත, අවශ්‍ය නම් උපරිම මාස 3ක් දක්වා ඉල්ලීමක් කරයි, සහ විසඳන තෙක් තත්ව යාවත්කාලීන කිරීම් ලබා දෙනු ඇත. පාරිභෝගිකයා විසඳුම පිළිබඳව සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම්, පැමිණිලි මෙහෙයවීමේ නිලධාරියා විසින් නායකයා/ප්‍රධානියා වෙත පැමිණිල්ල තීව්‍ර කළ යුතුය.

විකල්ප ආරවුල් විසඳුම් මොනවාද?

පැමිණිලිකරු අපෙන් ලැබෙන ප්‍රතිචාරය පිළිබඳව සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් හෝ පැමිණිල්ල ඉහළ ආයතන වෙත යොමු කිරීමට අවශ්‍ය නම්, පැමිණිලිකරුවන්ට නොමිලේ ස්වාධීන සේවා සපයන මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් වෙත සහ ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුවේ මූල්‍ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තුවට පැමිණිල්ල යොමු කළ හැකිය. 

ශ්‍රී ලංකාවේ මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන්:

ලිපිනය:
ශ්‍රී ලංකාවේ මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන්,
මූල්‍ය ඔම්බුඩ්ස්මන් කාර්යාලය,
අංක 143A, වජිර පාර,
කොළඹ 05

දුරකථන: 011-2595624

දුරකථන/ෆැක්ස්: 011-2595625

විද්‍යුත් තැපෑල: fosril@sltnet.lk

වෙබ්: www.financialombudsman.lk

ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුවේ මූල්‍ය පාරිභෝගික සම්බන්ධතා දෙපාර්තමේන්තුව (FCRD):

ලිපිනය:

මූල්‍ය පාරිභෝගික සබඳතා දෙපාර්තමේන්තුව,
ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුව,
අංක 30, ජනාධිපති මාවත,
කොළඹ 01

ක්ෂණික ඇමතුම් අංකය: 1935

දුරකථනය: 011-2477966

ෆැක්ස්: 011-2477444

විද්‍යුත් තැපෑල: fcrd@cbsl.lk